We willen dat je met een goed gevoel bij Aquaasan Corals koopt. Hieronder lees je helder hoe het zit met retourneren, garantie en schade. Heb je na het lezen nog vragen? Stuur Sander gerust een appje, we denken graag mee.
Voor droge producten zoals techniek, voer, zout en accessoires geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Die begint op de dag nadat je het artikel hebt ontvangen of hebt opgehaald. Je hoeft geen reden op te geven.
Meld het per mail naar [email protected], met een appje, of met het modelformulier voor herroeping. Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen of terug te brengen.
Je mag het artikel uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je er verder mee dan nodig is om het te beoordelen en is het daardoor minder waard geworden, dan mogen we dat verschil in mindering brengen op de terugbetaling. Bewaar de doos en het verpakkingsmateriaal daarom zolang je nog twijfelt.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij we iets verkeerd of beschadigd hebben geleverd. Je geld staat binnen 14 dagen na je melding terug op je rekening; we mogen daarmee wachten tot het artikel terug is of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Neem eerst even contact op, dan regelen we de retour samen.
Levende dieren, koralen en planten kunnen we niet terugnemen. De wet zondert zaken uit die snel kunnen verslechteren en een beperkte houdbaarheid hebben, en levende have valt daaronder. Daarom werken we hier met afhalen en beoordeling vooraf: je bekijkt het dier of koraal bij het afhalen, en pas als je tevreden bent, gaat het mee. Zo weet je precies wat je krijgt en voorkomen we teleurstellingen. Twijfel je ergens over, vraag het ons gerust voor je beslist.
Een aquarium of meubel dat op jouw afmetingen wordt gebouwd, kan niet retour: het is niet aan iemand anders te verkopen. Een standaard aquarium uit het assortiment valt wel onder de bedenktijd. Zulke artikelen zijn zwaar en breekbaar, dus overleg vooraf met ons hoe je het veilig terugbrengt.
Wat je bij ons koopt moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is een wettelijk recht, en het staat los van welke fabrieksgarantie er ook op zit.
Op techniek en apparatuur zit daarnaast de garantie van de fabrikant. Gaat er binnen de garantieperiode iets stuk door een fabricage- of materiaalfout, dan helpen we je met de afhandeling richting de fabrikant. Bewaar daarom je aankoopbewijs. Schade door verkeerd gebruik of normale slijtage valt buiten de garantie.
Mocht een droog product beschadigd aankomen, meld het dan zo snel mogelijk met een foto van de schade en de verpakking, het liefst binnen een dag. Dat is geen harde eis en je verliest er geen rechten mee, maar hoe verser de melding, hoe makkelijker we het bij de vervoerder rechtzetten.
Nee, levende have nemen we niet retour. Daarom werk je bij ons met afhalen en beoordeling vooraf: je bekijkt het dier of koraal bij het afhalen en neemt het pas mee als je tevreden bent. Zo weet je precies wat je krijgt.
Veertien dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Melden kan per mail, met een appje of met het modelformulier voor herroeping. Daarna heb je nog veertien dagen om het artikel terug te sturen.
Ja. Je mag het bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Ga je er verder mee dan dat en is het daardoor minder waard, dan verrekenen we dat verschil.
Meld het zo snel mogelijk met een foto van de schade en de verpakking. Dan lossen we het voor je op. Hoe eerder je het meldt, hoe makkelijker we het rechtzetten.
Niet zeker hoe iets zit? Stuur Sander een appje of mail naar [email protected], we helpen je graag verder. De volledige regels staan in onze algemene voorwaarden.
Nee, levende have nemen we niet retour. Daarom werk je bij ons met afhalen en beoordeling vooraf: je bekijkt het dier of koraal bij het afhalen en neemt het pas mee als je tevreden bent.
Veertien dagen, conform de wettelijke bedenktijd. Het artikel moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Neem eerst even contact op, dan regelen we de retour samen.
Meld het binnen 24 uur na ontvangst met een foto van de schade en de verpakking. Dan lossen we het snel voor je op.
